Política de Reembolso y Devoluciones

En Boutique Tulum, queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos que realizar un pago anticipado requiere confianza, por eso trabajamos con procesos claros, atención personalizada y una política transparente para proteger tu compra.

Al realizar tu pedido, recibirás confirmación de tu compra y seguimiento hasta la entrega.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños, con etiquetas y empaque original.

Esta política está alineada con los derechos del consumidor en compras en línea en México, donde Profeco señala que el consumidor puede desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

2. Casos en los que aplica reembolso o cambio

Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio cuando:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• La talla, color o modelo enviado no corresponde a tu pedido.
• El pedido no fue entregado por causas atribuibles a la tienda o paquetería.

En estos casos, Boutique Tulum podrá ofrecerte un cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• No debe haber sido usado.
• Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
• No debe tener manchas, olores, daños, lavado o señales de uso.
• Debes enviar evidencia del estado del producto mediante fotos o video.

Por higiene y seguridad, algunos productos de uso íntimo, ropa interior o artículos personalizados pueden no aplicar para devolución, salvo que lleguen defectuosos o incorrectos.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos por nuestro canal de atención con la siguiente información:

Nombre completo:
Número de pedido:
Correo o teléfono usado en la compra:
Motivo de la solicitud:
Fotos o video del producto recibido:

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

5. Reembolso del dinero

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en buen estado, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.

El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco o plataforma de pago.

6. Costos de envío por devolución

Si el error fue de Boutique Tulum, como producto incorrecto, defectuoso o dañado, nosotros cubriremos el costo del cambio o devolución.

Si la devolución es por decisión personal del cliente, como cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o preferencia de color, el costo de envío de retorno podrá ser asumido por el cliente.

7. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o existe algún problema con la paquetería, nuestro equipo dará seguimiento al caso.

En caso de confirmarse extravío o imposibilidad de entrega por causa ajena al cliente, Boutique Tulum podrá ofrecer:

• Reenvío del producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reembolso del valor pagado.

8. Seguridad del pago anticipado

Todos los pagos realizados en Boutique Tulum son registrados de forma segura. Después de completar tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido y nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante el proceso de envío.

Nuestro compromiso es que recibas exactamente lo que compraste o tengas una solución justa en caso de cualquier inconveniente.

9. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Boutique Tulum
Horario: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902
Tiempo de respuesta: 24 a 72 horas hábiles