Condiciones para Cambios
Boutique Tulum
Si necesitas realizar un cambio de producto, podrás solicitarlo dentro de los 7 (siete) días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo se encuentre en su empaque original, sin señales de uso y acompañado de todos sus accesorios.
Situaciones en las que se puede solicitar un cambio
✔ Producto con defecto de fabricación;
✔ Producto diferente al solicitado (error de talla, color o modelo).
Procedimiento para solicitar un cambio
La solicitud de cambio deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro correo de atención al cliente.
En el mensaje será necesario informar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o evidencia en caso de defecto o error en el envío
Para garantizar un proceso más seguro y organizado, las solicitudes de cambio no serán atendidas por WhatsApp.
Todo el proceso será realizado únicamente por correo electrónico.
Costos de envío
✔ En casos de defecto de fabricación o error en el envío, Boutique Tulum cubrirá los costos del envío de devolución y del reenvío del nuevo producto.
✔ Si el cambio es solicitado por preferencia personal del cliente (como cambio de talla, color o modelo), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Boutique Tulum cubrirá únicamente el costo del envío del nuevo producto.
Atención al cliente
Si tienes dudas o necesitas ayuda adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales de contacto.
En Boutique Tulum trabajamos para ofrecer una experiencia segura, transparente y elegante en cada compra.